‘Kwaliteit van patiëntenzorg komt tot stand aan het bed’

Paul van Aken is directeur Patiëntenzorg van het Universitair Ziekenhuis Antwerpen (UZA). Van Aken vertelt een verhaal over de rol van verpleegkundigen en hun leidinggevenden bij het streven naar excellente patiëntenzorg. Het EFQM-model, de Magnet Hospital filosofie en de lean strategie van Productive Ward spelen daarbij een belangrijke rol.