Op het 18e Nationaal Kwaliteitscongres dat op 22 mei 2014 plaatsvindt, spreekt hoogleraar klinische neuropsychologie Margriet Sitskoorn over hoe mensen zichzelf en anderen kunnen veranderen. Door bewust ander gedrag te vertonen en dit steeds te herhalen, veranderen er netwerken in de hersenen en verandert uiteindelijk ook het (automatische) gedrag. Kwaliteitsmanagers kunnen hun voordeel doen met deze wetenschap.

Lees het artikel [PDF]